01
Что такое NearLoy для клиента?
Это единый цифровой кошелёк для бонусов, уровней, статусов, любимых компаний и истории операций без пластиковых карт.
FAQ для клиентов
Вопросы клиентов о NearLoy
Здесь собраны стандартные ответы о бонусах, QR-коде, карте партнёров, мобильном приложении, профиле и безопасном использовании NearLoy.
Стандартные вопросы
Использование NearLoy
Минимальный набор ответов, который помогает клиенту быстро понять продукт и начать пользоваться преимуществами.
02
Как начать пользоваться NearLoy?
Зарегистрируйтесь или войдите в аккаунт, откройте QR-код и используйте его у партнёров, которые подключены к NearLoy.
03
Как начисляются бонусы?
Покажите QR или короткий код на кассе. Сотрудник найдёт ваш профиль, проведёт операцию и бонусы появятся в истории.
04
Где посмотреть баланс и историю?
Баланс, статусы, операции и активность доступны в личном кабинете, на карточках компаний и в разделе истории.
05
Что такое уровни лояльности?
Уровни показывают ваш прогресс у конкретной компании и могут открывать дополнительные преимущества, награды или условия.
06
Можно ли пользоваться NearLoy без мобильного приложения?
Да, веб-версия остаётся доступной. Приложение просто ускоряет доступ к QR, уведомлениям, карте и картам лояльности.
07
Как найти компании рядом?
Откройте карту партнёров, выберите категорию или конкретную компанию и посмотрите доступные преимущества и локации.
08
Что делать, если бонусы не начислились?
Проверьте историю операций и обратитесь к компании или в поддержку NearLoy, указав дату, место и примерную сумму покупки.
09
Можно ли добавить любимые компании?
Да, компании можно сохранять в избранное, чтобы быстрее возвращаться к карточкам, балансу и условиям лояльности.
10
Где скачать мобильное приложение?
Откройте страницу мобильного приложения NearLoy и скачайте Android APK через официальную кнопку скачивания.
Безопасность
Аккаунт, данные и доступ
Отдельный блок про защиту профиля, QR, операции, уведомления и действия при подозрительных событиях.
01
Как защищается вход в аккаунт?
Вход и регистрация используют проверку данных аккаунта, а важные действия дополнительно защищаются токенами и серверными проверками.
02
Кто видит мои бонусы?
Вы видите свои данные в кабинете, а партнёр видит только информацию, необходимую для обслуживания и операций лояльности.
03
Может ли другая компания видеть мою активность?
Нет, доступ к клиентским данным ограничивается рабочими сценариями конкретного партнёра и правами сотрудников.
04
Что делать, если я потерял доступ к почте?
Свяжитесь с поддержкой и подготовьте данные, которые помогут подтвердить владение аккаунтом безопасным способом.
05
Можно ли выйти со всех устройств?
Да, при необходимости можно завершить активные сессии через настройки аккаунта или запросить помощь поддержки.
06
Зачем NearLoy нужны уведомления?
Уведомления помогают сообщать о начислениях, изменениях статуса, важных событиях аккаунта и рабочих действиях.
07
Безопасно ли показывать QR-код на кассе?
QR предназначен для быстрого поиска профиля в сервисном сценарии и не должен передаваться посторонним вне обслуживания.
08
Хранятся ли платёжные данные в NearLoy?
Клиентский FAQ покрывает лояльность и профиль; платёжные сценарии обрабатываются через защищённые интеграции там, где они подключены.
09
Как сообщить о подозрительной операции?
Напишите в поддержку и укажите компанию, дату, сумму или описание операции, чтобы команда быстрее проверила событие.
10
Можно ли удалить аккаунт?
Да, запрос на удаление или помощь с данными можно отправить через поддержку или доступные настройки аккаунта.
Ещё вопросы
Напишите нам — поможем разобраться
Если в FAQ не хватило деталей, оставьте контакт и вопрос. Сообщение уйдёт тем же маршрутом, что и формы на основном лендинге, а команда NearLoy вернётся с ответом.
FAQ для бизнесаЗадать вопрос NearLoy
Опишите вопрос: бонусы, QR, карта партнёров, мобильное приложение, аккаунт или безопасность.